Um telefone fixo VoIP é aquele que usa tecnologia VoIP (voz sobre IP) para fazer e receber chamadas pela Internet. Apesar de serem parecidos e funcionarem basicamente como telefones fixos analógicos padrão, os telefones fixos VoIP se conectam a um sistema de telefonia em nuvem via Ethernet ou Wi-Fi em vez de a uma rede fixa convencional. Dessa forma, seus colaboradores podem fazer e receber chamadas em praticamente qualquer lugar, desde que estejam conectados à Internet. Alguns telefones fixos VoIP contam até mesmo com telas sensíveis ao toque e videoconferências integradas.

Não, também funciona no seu computador ou dispositivo móvel! Basta baixar o aplicativo  no seu dispositivo para permanecer conectado com chamadas, videoconferências e mensagens, em qualquer lugar e da maneira mais conveniente para o seu trabalho.

As soluções de central de atendimento em nuvem facilitam a personalização do seu sistema de central de atendimento de maneira independente, sem complicações de TI. Os principais recursos incluem análise de chamadas, monitoramento de chamadas recebidas e realizadas, resposta de voz interativa e distribuição automática de chamadas. É possível até mesmo integrar seu CRM para obter insights atualizados sobre os clientes.
O software de centrais de atendimento hospedadas na nuvem geralmente é estabelecido em um sistema de telefonia em nuvem já existente, reunindo todos os recursos de que você precisa em um só lugar. Também não é preciso se preocupar com a manutenção de servidores ou hardware: uma vez que todas as atualizações e correções são feitas na nuvem, você fica livre do trabalho pesado.
Isso favorece a otimização da TI e a redução de custos. De fato, migrar para uma solução integrada, como o GoTo Contact Center, pode reduzir os custos de TI em até 14%!

Você pode aproveitar as videoconferências, as chamadas de voz, as mensagens e os recursos administrativos diretamente em computadores ou dispositivos móveis, sem precisar de equipamentos telefônicos especiais. Caso queira planejar um sistema telefônico para seu escritório, veja uma lista de telefones e hardware compatíveis com um dos nossos consultores.

Você pode fazer a portabilidade (transferir) do seu número de telefone comercial atual. Caso queira um novo número de telefone, é possível criar números e ramais ilimitados a qualquer momento.
O processo de portabilidade de números depende de muitos fatores, como o tempo que a operadora atual leva para confirmar a transferência.

É ótimo para empresas de pequeno porte em busca de um sistema de telefonia em nuvem integrado, reuniões e mensagens, graças à sua flexibilidade, economia e velocidade de implantação. Compare nossos planos e conheça as soluções ideais para sua equipe (ou fale com nossa equipe de vendas).

Com uma solução de central de atendimento fica mais fácil aumentar a satisfação do cliente. O monitoramento das atividades de chamadas em um só lugar oferece insights práticos sobre como os agentes interagem com os clientes, que podem ser usados para ajudar no desenvolvimento das equipes. A simples migração para uma central de atendimento integrada pode aumentar a produtividade dos agentes em até 37%!

Os call centers tradicionais são incorporados a sistemas de telefonia legados e se concentram em um único canal de comunicação: as chamadas telefônicas. As equipes podem ser divididas para atuar na realização e no recebimento de chamadas (por exemplo, suporte ao cliente x vendas), e geralmente não há suporte a canais adicionais, como SMS ou vídeo.
As centrais de atendimento são multicanais, oferecendo suporte tanto a chamadas telefônicas quanto a SMS, bate-papo Web, redes sociais e vídeo. Os clientes têm suas formas preferidas de se conectar, e um software moderno de central de atendimento facilita o contato, onde quer que eles estejam. As centrais de atendimento hospedadas na nuvem também são mais flexíveis e fáceis de gerenciar do que call centers tradicionais.